POLÍTICAS DE ENVÍO — BRUSHY

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En Brushy, nos comprometemos a procesar los pedidos realizados a través de nuestra tienda y a facilitar su envío a la dirección proporcionada por el cliente. Debido a nuestro modelo de operación y a que algunos productos se envían directamente desde proveedores y centros logísticos externos, los tiempos de procesamiento, tránsito y entrega pueden variar.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta las siguientes Políticas de Envío.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido se envía a nuestro proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo necesario para procesar cada pedido puede variar según la disponibilidad del producto, la capacidad operativa del proveedor, la demanda, los días festivos y otros factores logísticos.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido enviado de inmediato. El procesamiento puede requerir tiempo adicional antes de que el paquete sea entregado al transportista.

2. Tiempos de envío y entrega

Brushy no garantiza una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito en una condición específica de compra.

Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del origen del envío, el destino, la disponibilidad del producto, la temporada, la operación de los transportistas, los procesos aduaneros y las condiciones de la red logística.

En los pedidos enviados desde el extranjero, el traslado internacional y los procedimientos de importación pueden generar demoras adicionales.

Cualquier plazo estimado que se comunique al cliente tendrá carácter orientativo, siempre que así se indique, y no deberá interpretarse como una fecha de entrega garantizada. Si se presenta una demora, Brushy podrá proporcionar información de seguimiento y realizar las gestiones razonables a su alcance para consultar el estado del pedido.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

3. Origen de los envíos y proveedores externos

Para gestionar los pedidos, Brushy puede trabajar con proveedores, fabricantes, centros de distribución y operadores logísticos ubicados en México o en otros países.

Por este motivo, los productos pueden enviarse directamente desde instalaciones de proveedores externos y no necesariamente desde un almacén propio de Brushy.

El origen del paquete, la ruta de transporte y el transportista asignado pueden variar según las condiciones logísticas disponibles para cada pedido.

Brushy no controla directamente todas las operaciones de sus proveedores ni de los transportistas externos. Sin embargo, cuando se presente una incidencia, procurará colaborar con las partes involucradas para obtener información y buscar una solución razonable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico lo permita, Brushy podrá proporcionar un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento depende de los sistemas de los proveedores y transportistas. Por ello, puede tardar en aparecer, actualizarse de manera irregular o mostrar periodos sin movimientos visibles durante el tránsito.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento no presenta avances durante un periodo inusual, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia en la revisión del envío.

5. Datos de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra, incluidos nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado, teléfono y cualquier referencia necesaria para localizar el domicilio.

Brushy no será responsable de los retrasos o incidencias ocasionados directamente por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente, dificultades para localizar el domicilio o la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si un pedido todavía no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de sus datos. No podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez que el pedido haya entrado en preparación, haya sido procesado por el proveedor o se encuentre en tránsito.

Si un paquete es devuelto, retenido o requiere una nueva entrega debido a información incorrecta o a una situación atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para revisar las alternativas disponibles. Cualquier cargo adicional deberá informarse previamente y ajustarse a la legislación aplicable.

6. Aduanas, importación e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, trámites aduaneros, restricciones de importación, impuestos, derechos, tarifas u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Estos procedimientos pueden afectar la ruta y el tiempo de entrega del paquete.

Cuando existan cargos de importación, impuestos o gastos adicionales que legalmente correspondan al cliente y no estén incluidos en el precio de compra o en el envío anunciado, se informará de ello conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

Brushy no puede controlar las decisiones de las autoridades aduaneras ni garantizar que un paquete quede exento de inspecciones o cargos. No obstante, cualquier obligación de información, devolución o solución que corresponda legalmente a Brushy seguirá siendo aplicable.

7. Retrasos por causas externas

Los envíos pueden verse afectados por situaciones ajenas a la operación cotidiana de Brushy, como condiciones meteorológicas adversas, saturación logística, temporadas de alta demanda, interrupciones del transporte, inspecciones aduaneras, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales o problemas operativos de proveedores y transportistas.

Cuando alguna de estas circunstancias afecte un pedido, el tiempo de entrega puede prolongarse.

Brushy no puede garantizar que estos eventos no ocurran ni controlar su duración. Sin embargo, cuando sea razonablemente posible, procurará dar seguimiento a la incidencia y comunicar al cliente la información relevante disponible.

Esta sección no elimina las obligaciones legales que pudieran corresponder a Brushy en cada caso.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Brushy para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al transportista.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar datos como el número de pedido, la dirección de entrega y cualquier información adicional relevante.

El estado de “entregado” mostrado por un sistema de seguimiento será un elemento de investigación, pero no constituirá por sí solo una negativa automática a revisar un reporte de falta de recepción.

La resolución dependerá de la información disponible, de la investigación logística y de los derechos aplicables al cliente.

9. Paquetes perdidos, dañados o con incidencias

Si el pedido no llega, presenta daños visibles o existe una incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros en cuanto detecte el problema y proporcionar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías, capturas del seguimiento u otra evidencia útil.

Brushy revisará la información y podrá contactar al proveedor o transportista para investigar lo sucedido.

Cuando se confirme una incidencia, se evaluarán las alternativas de solución que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reposición, el reenvío o el reembolso.

No se rechazará automáticamente una reclamación únicamente porque el proveedor externo o el transportista todavía no haya respondido. La contratación de proveedores externos no elimina las obligaciones que correspondan a Brushy frente al cliente.

10. Cancelaciones después de la compra

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con Brushy lo antes posible.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado de procesamiento del pedido y de las condiciones legales aplicables. Una vez que el pedido haya sido procesado por el proveedor, preparado o despachado, puede que no sea posible detener el envío.

Si la cancelación ya no puede realizarse antes del despacho, Brushy informará al cliente de las alternativas disponibles conforme a nuestras políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta sección pretende eliminar derechos de cancelación, devolución o reembolso que sean obligatorios por ley.

11. Pedidos no recibidos

Si el cliente considera que su pedido lleva un retraso inusual o no puede localizarlo mediante el seguimiento disponible, podrá contactar a Brushy para solicitar una revisión.

La investigación podrá incluir la consulta con el proveedor, la revisión del historial de seguimiento y la comunicación con el transportista.

Si el paquete se confirma como perdido, no puede entregarse o se presenta otra circunstancia que requiera una solución, Brushy revisará el caso y ofrecerá la alternativa que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

No se considerará que un pedido ha sido recibido correctamente únicamente por haber transcurrido un periodo de tiempo determinado.

12. Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos, direcciones de entrega o incidencias logísticas, puedes comunicarte con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: brushy.mx@gmail.com

Para facilitar la atención, incluye tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la situación.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos la información disponible para ayudarte a resolverla.

13. Modificaciones de estas políticas

Brushy se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Políticas de Envío cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán su fecha de actualización. En la medida exigida por la legislación aplicable, los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes ni las condiciones que deban regir una compra ya realizada.

14. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en Brushy, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas Políticas de Envío.

Estas políticas deben interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Servicio, nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos y nuestro Aviso de Privacidad, así como con las disposiciones legales aplicables.

En caso de conflicto entre alguna disposición de estas políticas y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.